会社の担当さんであっても、マンションのオーナーさんであっても、建物の管理会社さんであっても巡回清掃業者を選ぶに当たって、どんなポイントを抑えたらいいかとか考えますよね。
私は以前清掃会社に勤務していましたが、ただの清掃業務者に過ぎないので、自分で清掃業者を選ぶ立場になった事はないので、やはり良くは分りません。
会社には営業担当の方がいらっしゃいましたが、どうやって営業して顧客を確保していたのでしょう？
それはともあれ、自分が巡回清掃業者を選ぶ立場に立って考えて見ましょう。
そこで今回「最適な巡回清掃業者を選ぶポイント」について調べてみました。
最適な巡回清掃業者を選ぶポイント
現場実務・契約・法令対応に精通されている視点から見ると、巡回清掃業者を選ぶうえで最も重要なポイントは、契約内容の明確性と報告体制の信頼性です。
契約内容の明確性では、清掃範囲がどこまで掃除するか曖昧だと、抜け漏れやトラブルの原因になりかねません。清掃頻度・時間帯が利用者の動線に合っていないと、清掃効果が薄れます。
再清掃条件はクレーム時の対応基準がないと、責任の所在が不明確になりかねません。報告方法は写真・チェックリスト・異常報告などが契約に明記されているかです。
報告体制の信頼性では、写真報告は清掃の有無・品質を客観的に確認できます。異常報告は設備異常・汚損・破損などを早期発見できます。
報告の形式は紙面・アプリ・クラウドなど、運用に合った形式であるかどうか。報告の頻度は毎回報告か、月次まとめか、施設の性質に応じて調整可能かどうか。
なぜ、契約内容の明確性と報告体制の信頼性の2点が最重要なのかというと、それは清掃品質は「見えにくい」ため、契約と報告で可視化することが唯一の管理手段だからです。
清掃業務は属人化しやすく、報告体制がないと品質が維持できないからです。
法令対応（建築物衛生法など）やクレーム対応には、契約と報告が証拠になります。
実務での活用例としては契約書に次のことを明記します。
階段・廊下・トイレ・ゴミ置き場などといった、清掃範囲
週1回・月4回などの清掃頻度
写真・チェックリスト・異常報告といったことの、報告方法
クレーム発生時は翌営業日対応するなど、再清掃条件
業者選定時に確認することは、過去の報告書サンプル・清掃員の教育体制
クレーム対応履歴と改善事例などです。
そんな巡回清掃ですが、私がオススメするのは株式会社TSCの「巡回清掃サービス」です。マンション共用部の清掃・アパート共用部の清掃・ビル店舗のエントランスの清掃・オフィスの清掃など、今なら巡回清掃１回あたり ￥4,400～（税込）です。
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まとめ
いかがでしたか？
今回、最適な巡回清掃業者を選ぶポイントについて調べた結果
巡回清掃業者を選ぶうえで最も重要なポイントは、契約内容の明確性と報告体制の信頼性です。
契約内容の明確性とは、契約書に記載された内容が、誰が読んでも同じ意味に解釈できるように具体的に記述されていることです。
報告体制の信頼性とは、報告される情報が正確で、網羅的であり、かつその情報が適切なプロセスを経て生成・開示されていることを保証する仕組みや状態を指します。
なぜ、契約内容の明確性と報告体制の信頼性の2点が最重要なのかというと、それは清掃品質は「見えにくい」ため、契約と報告で可視化することが唯一の管理手段だからです。
ということが分かりました。
今回も最後まで読んで頂きありがとうございました。
